FAQ＆トラブルシューティング

FAQ

• 相手の声だけを文字起こし・記録する方法、自分の声は記録しない方法はありませんか？
• 所属しているチームの確認方法
• Pekoeのスクロールが停止したとき
• 会議ログが見つからない
• パスワードを忘れた場合
• 最新バージョンへのアップデート

FAQ

• 認識後の文字が確定枠に移動しない
• 辞書の登録日、ファイル名、項目数を確認する
• 会議記録中の一時停止時の契約時間について
• IPアドレス制限時の注意（移転などで拠点がかわるとき）
• Pekoeのバージョンを調べるには
• Pekoe(ペコ)の意味

FAQ

• モバイルデバイス（スマートフォンやタブレット）でマイクが選択できないとき

トラブルシューティング（文字起こしされない）

• 相手の音声が文字起こしされない（外付けモニターをHDMI/USBケーブルで接続している）
• 相手の音声が文字起こしされない（Apple AirPodsを使用しているとき）
• 相手の音声が文字起こしされない（Teams：スピーカーオフになっている）
• 接続したモニターからでている音声が文字起こしされない

トラブルシューティング（二重表示される）

• 相手の声が二重表示される（ノイズキャンセリングの対策）
• 相手の声が二重表示される（サウンドの設定の対策）
• 相手の声が二重表示される（Pekoeの「録音するマイク」に「ステレオミキサー」が選択されている）

トラブルシューティングを（遅延する、認識が良くない）

• 音声認識が遅延した時
• 音声の認識がよくない（集音環境が整っていない）
• シンクライアントやリモートデスクトップをお使いのケース

トラブルシューティング（エラーについて）

• 会議の移動時のエラーについて
• 「音声デバイスが利用できません。別のデバイスをご利用ください。」のエラーが出る
• バージョンアップ後Pekoe起動時に「ショートカットエラー」が出る
• ログイン時にエラーがでる「ユーザーが存在しません」「ユーザー名またはパスワードが異なります」
• 「チームにユーザーを招待できない」または「チームにユーザーを招待しようとするとエラーが表示される」

トラブルシューティング（エラーについて）

• 記録中に「記録中の画面保存に失敗しました。音声と文字起こしの結果は保存できているのでこのまま継続頂けます。」と表示された
• 「ネットワークが不安定です。接続状態をご確認ください。」が表示された
• 「Stt Error: null: Closed Server: Serverに接続できませんでした 1006」が表示された。どうすればよいですか？
• 「選択した「記録の保存先」の利用は現在のネットワークからは許可されていません。」のエラーが出る
• ブラウザで表示する際に「ページがみつかりません！」と表示される
• 共有されたURLをブラウザで表示する際に「会議ログが見つかりません！」と表示される

トラブルシューティング（会員登録、申し込み）

• 各種申込みや問い合わせをしたが、返信のメールが届かない